Tudo o que precisas de saber
Termos, políticas e avisos legais que regem a utilização do site e a tua relação com a IberLuffa. Se tiveres dúvidas, escreve-nos para info@iberluffa.com.
Termos e condições
Bem-vindo à IberLuffa. Estes Termos e Condições regulam o acesso, a navegação e a utilização do site alojado no domínio luffa-sponge.com e a compra dos produtos oferecidos através dele. Ao utilizar o site aceitas integralmente este documento. Se não concordares com algum dos pontos, pedimos-te que não utilizes o site nem efetues compras.
1. Identificação do titular
Titular: Intersponge S.L. — IberLuffa
NIF / CIF: B23908932
Morada: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galiza, Espanha
Email: info@iberluffa.com
Telefone: +34 986 530 480
2. Objeto
O presente documento regula a venda à distância de produtos artesanais de luffa (esponjas naturais, sets, packs e bundles personalizados) entre a IberLuffa e o utilizador, bem como a utilização dos serviços associados ao site (conta de cliente, newsletter, blog, contacto).
3. Processo de compra
- O utilizador escolhe os produtos e adiciona-os ao carrinho.
- Antes de finalizar verá um resumo com os preços, descontos por quantidade aplicados e impostos.
- Após introduzir os dados de envio e escolher o método de pagamento, receberá uma confirmação por correio eletrónico.
- O contrato considera-se celebrado no momento em que a IberLuffa confirma a aceitação da encomenda.
4. Preços e impostos
Todos os preços são apresentados em euros (€) e incluem o IVA aplicável. Os custos de envio são calculados no passo final do checkout em função da morada e da modalidade escolhida. Envio grátis a partir de 60 € na Espanha peninsular e 80 € na União Europeia.
5. Descontos por quantidade
Aplicamos automaticamente um desconto por quantidade sobre cada linha de produto (excluindo packs e bundles personalizados):
| Quantidade | Desconto |
|---|---|
| 1 unidade | 0 % |
| 2 unidades | 10 % |
| 3 unidades | 15 % |
| 4 unidades | 18 % |
| 5 ou mais | 20 % |
6. Pagamento
Aceitamos cartão de débito ou crédito, Apple Pay e Google Pay e, em encomendas com destino a Espanha, Bizum. O pagamento é processado pela Stripe num ambiente seguro e cifrado: os dados do teu cartão não passam pelos nossos servidores nem ficam lá guardados.
7. Envios
O detalhe de prazos, transportadoras e zonas de cobertura está disponível no separador Envios e devoluções. Uma vez confirmado o pagamento, a encomenda é preparada num prazo de 24 a 72 horas úteis.
8. Direito de retratação
O utilizador consumidor tem o direito de se retratar da compra num prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda sem necessidade de justificação. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem uso, com a sua embalagem. Mais detalhes no separador Envios e devoluções.
9. Garantia
Os produtos estão sujeitos à garantia legal de conformidade de três anos a partir da entrega. Se receberes um artigo defeituoso ou não conforme com a tua encomenda, contacta-nos e resolveremos o incidente sem qualquer custo para ti.
10. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logótipos, designs, vídeos, código) é propriedade da IberLuffa ou dos seus licenciadores. É proibida a sua reprodução total ou parcial sem autorização expressa.
11. Legislação aplicável
Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer controvérsia, as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais de Pontevedra. Os consumidores podem recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr.
Política de privacidade
Na IberLuffa levamos muito a sério a proteção dos teus dados pessoais. Esta política explica que dados recolhemos, como os tratamos, durante quanto tempo e quais são os teus direitos em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsável pelo tratamento
Intersponge S.L. (IberLuffa), NIF B23908932, com sede em C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense (Espanha) e endereço de contacto info@iberluffa.com.
2. Dados que recolhemos
- Dados de identificação e contacto: nome, apelidos, email, telefone, morada postal.
- Dados de compra: histórico de encomendas, produtos consultados, montante.
- Dados de pagamento: processados diretamente pelo fornecedor de pagamentos; não armazenamos números de cartão.
- Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, dados de cookies.
3. Finalidades do tratamento
- Gerir a tua encomenda, o envio e o pós-venda.
- Responder a consultas enviadas através do formulário de contacto ou de email.
- Enviar-te a newsletter e comunicações comerciais, apenas se tiveres dado o teu consentimento explícito.
- Cumprir obrigações legais (faturação, contabilidade, fiscais).
- Melhorar o funcionamento do site e prevenir fraudes.
4. Base legal
O tratamento baseia-se, consoante o caso, na execução do contrato de compra, no consentimento explícito do utilizador (newsletter, cookies não essenciais), no cumprimento de obrigações legais ou no interesse legítimo em melhorar o serviço.
5. Conservação dos dados
Conservamos os dados durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram recolhidos. Os dados fiscais são conservados durante o período exigido pela legislação tributária (mínimo 4 anos). Os dados de marketing são conservados até que o utilizador revogue o seu consentimento.
6. Destinatários
Os teus dados podem ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:
- Empresas de logística e transporte, para te entregar a encomenda.
- Stripe, que processa a cobrança e previne a fraude.
- hCaptcha, que distingue pessoas de robôs nos formulários.
- Os nossos fornecedores de alojamento e de correio, que guardam e transportam a informação por nossa conta.
- Ferramentas de email marketing, apenas se te tiveres subscrito e enquanto continuares subscrito.
- Administrações públicas quando a lei o exija.
7. Os teus direitos
Podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade escrevendo-nos para info@iberluffa.com indicando "RGPD" no assunto e anexando cópia do documento de identificação ou equivalente. Também podes apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (aepd.es).
Aviso legal
Em cumprimento da Lei espanhola 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE) colocamos à tua disposição a seguinte informação:
1. Dados do titular
Denominação social: Intersponge S.L. — IberLuffa
Sede social: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galiza, Espanha
NIF / CIF: B23908932
Dados de registo: Registo Comercial de Ourense
Email: info@iberluffa.com
Telefone: +34 986 530 480
2. Condições de utilização do site
O acesso ao site é gratuito. O utilizador compromete-se a fazer uma utilização adequada dos conteúdos e serviços, sem os empregar para atividades ilícitas, lesivas dos direitos de terceiros ou contrárias à boa-fé e à ordem pública. É proibida qualquer tentativa de danificar, sobrecarregar ou interferir com o normal funcionamento do site.
3. Ligações externas
O site pode conter ligações para sites de terceiros (redes sociais, ferramentas de pagamento, plataformas logísticas). A IberLuffa não se responsabiliza pelo conteúdo nem pelas políticas de privacidade desses sites. Recomendamos que consultes os seus termos antes de os utilizar.
4. Limitação de responsabilidade
A IberLuffa esforça-se por manter o site atualizado e livre de erros. No entanto, não garante a inexistência de interrupções, vírus ou falhas. Na medida permitida pela lei, a IberLuffa fica exonerada de qualquer responsabilidade por danos e prejuízos decorrentes da utilização do site.
5. Propriedade intelectual e industrial
Todos os elementos que compõem o site (design gráfico, código-fonte, logótipos, imagens, textos, marcas) são propriedade da IberLuffa ou dos seus respetivos titulares. Qualquer utilização, reprodução, distribuição ou modificação requer autorização por escrito.
6. Modificações
A IberLuffa reserva-se o direito de modificar o conteúdo do Aviso Legal a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
7. Legislação aplicável
O presente aviso legal rege-se pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer controvérsia as partes submetem-se aos Tribunais de Pontevedra, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma.
Política de cookies
Este site usa cookies e armazenamento do navegador apenas para o que precisa para funcionar: lembrar o teu cesto, manter a tua sessão iniciada e cobrar com segurança. Não usamos cookies de análise nem de publicidade, nem cedemos a tua navegação a terceiros com fins comerciais.
1. O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que o site guarda no teu dispositivo (computador, telemóvel ou tablet) quando o visitas, e que permite reconhecer o teu navegador em visitas posteriores. Além dos cookies usamos o armazenamento do navegador, que faz algo parecido mas não viaja em cada pedido ao servidor. Aqui explicamos as duas coisas.
2. O que este site usa
Nosso. Tudo é essencial: sem isso não é possível comprar nem manter a sessão iniciada.
| Nome | Finalidade | Tipo | Duração |
|---|---|---|---|
wm_cat | Manter a tua sessão iniciada | Cookie | 15 minutos |
wm_crt | Renovar a sessão sem te pedir a palavra-passe outra vez | Cookie | 30 dias |
ib-cart | O conteúdo do teu cesto | Armazenamento local | Até o esvaziares |
ibc-consent | A tua resposta ao aviso de cookies | Armazenamento local | Até apagares os dados do navegador |
ib-ship-region | A zona de envio que escolheste | Armazenamento local | Até apagares os dados do navegador |
ib-pedido-pendiente | A encomenda que estás a pagar, para não a perderes se voltares atrás | Sessão do navegador | Até fechares o separador |
ib-pedido-recibo | O resumo da encomenda acabada de pagar | Sessão do navegador | Até fechares o separador |
ib-volver-tras-acceso | A que página voltar depois de iniciares sessão | Sessão do navegador | Até fechares o separador |
De terceiros. São colocados pela plataforma de pagamento e pelo sistema que protege os formulários dos robôs. Só carregam nas páginas onde são necessários.
| Nome | Finalidade | Quem o coloca | Duração |
|---|---|---|---|
__stripe_mid | Prevenção da fraude no pagamento | Stripe | 1 ano |
__stripe_sid | Prevenção da fraude durante esta sessão de pagamento | Stripe | 30 minutos |
m | Prevenção da fraude no pagamento | Stripe (m.stripe.com) | 13 meses |
__cf_bm | Distinguir pessoas de robôs nos formulários | hCaptcha | 30 minutos |
3. Gestão de cookies
Como hoje tudo o que usamos é essencial, as duas opções do aviso que aparece na tua primeira visita —«Só essenciais» e «Aceitar todas»— fazem o mesmo. Se um dia acrescentarmos algo que não seja essencial, esse aviso será onde o decides. Podes apagá-las ou bloqueá-las a partir do teu navegador a qualquer momento:
- Chrome: Definições → Privacidade e segurança → Cookies.
- Firefox: Preferências → Privacidade e segurança.
- Safari: Preferências → Privacidade.
- Edge: Definições → Privacidade, pesquisa e serviços.
Tem em conta que, se as bloqueares por completo, o cesto e o acesso à tua conta deixarão de funcionar.
4. Terceiros e as suas políticas
O pagamento é processado pela Stripe e os formulários são protegidos pelo hCaptcha. Cada um mantém a sua própria política de privacidade, que recomendamos que consultes: stripe.com/pt/privacy e hcaptcha.com/privacy.
Envios e devoluções
Preparamos cada encomenda com carinho no nosso ateliê de Caldas de Reis. Aqui explicamos-te os prazos, as tarifas e como proceder se precisares de devolver um artigo.
1. Zonas de envio
Realizamos envios para toda a Espanha (península, Ilhas Baleares e Canárias), Portugal, Andorra e para o resto da União Europeia. Para envios para outros destinos, escreve-nos previamente para info@iberluffa.com e confirmamos-te viabilidade e tarifas.
2. Prazos de preparação
Uma vez confirmado o pagamento, preparamos a encomenda num prazo de 24 a 72 horas úteis. As encomendas realizadas às sextas-feiras depois das 12:00 (CET) ou durante o fim de semana são processadas na segunda-feira seguinte.
3. Tarifas e prazos de entrega
| Destino | Prazo | Tarifa | Envio grátis |
|---|---|---|---|
| Espanha peninsular | 24-72 h | 4,90 € | Encomendas ≥ 60 € |
| Ilhas Baleares | 3-5 dias | 7,90 € | Encomendas ≥ 80 € |
| Ilhas Canárias | 5-10 dias | 12,90 € | Consultar |
| Portugal | 3-5 dias | 5,90 € | Encomendas ≥ 80 € |
| Resto UE | 5-7 dias | 9,90 € | Encomendas ≥ 80 € |
4. Seguimento da encomenda
Receberás um email com o número de seguimento quando a encomenda sair do ateliê. Se precisares de ajuda com o seguimento, escreve-nos e facilitamos-to.
5. Direito de retratação
Como consumidor tens o direito de te retratar da compra sem necessidade de justificação num prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Para o exerceres, comunica-nos por email indicando o número da encomenda e o motivo. Enviar-te-emos as instruções para a devolução.
6. Condições de devolução
- Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem uso, com a sua embalagem e etiquetas.
- Por razões de higiene, não se admitem devoluções de produtos abertos ou utilizados que tenham contacto direto com a pele.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro de envio ou produto defeituoso.
7. Reembolso
Uma vez recebida e verificada a mercadoria, processamos o reembolso num prazo máximo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Produto defeituoso ou errado
Se receberes um produto defeituoso ou diferente do solicitado, contacta-nos num prazo de 48 horas desde a receção enviando fotografias para o email info@iberluffa.com. Resolveremos o incidente com uma substituição, reparação ou reembolso sem qualquer custo para ti.