Todo lo que debes saber
Términos, políticas y avisos legales que regulan el uso de la web y la relación con IberLuffa. Si tienes dudas, escríbenos a info@iberluffa.com.
Términos y condiciones
Bienvenido a IberLuffa. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la página web alojada en el dominio luffa-sponge.com y la compra de los productos ofrecidos a través de ella. Al utilizar la web aceptas íntegramente este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te rogamos no utilices el sitio ni realices compras.
1. Identificación del titular
Titular: Intersponge S.L. — IberLuffa
NIF / CIF: B23908932
Domicilio: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galicia, España
Email: info@iberluffa.com
Teléfono: +34 986 530 480
2. Objeto
El presente documento regula la venta a distancia de productos artesanales de luffa (esponjas naturales, sets, packs y bundles personalizados) entre IberLuffa y el usuario, así como el uso de los servicios asociados a la web (cuenta de cliente, newsletter, blog, contacto).
3. Proceso de compra
- El usuario elige los productos y los añade a la cesta.
- Antes de finalizar verá un resumen con los precios, descuentos aplicados por cantidad e impuestos.
- Tras introducir los datos de envío y elegir método de pago, recibirá confirmación por correo electrónico.
- El contrato se considera perfeccionado en el momento en el que IberLuffa confirma la aceptación del pedido.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan en el paso final del checkout en función de la dirección y la modalidad elegida. Envío gratis a partir de 60 € en península y 80 € en la Unión Europea.
5. Descuentos por cantidad
Aplicamos automáticamente un descuento por cantidad sobre cada línea de producto (excluyendo packs y bundles personalizados):
| Cantidad | Descuento |
|---|---|
| 1 unidad | 0 % |
| 2 unidades | 10 % |
| 3 unidades | 15 % |
| 4 unidades | 18 % |
| 5 o más | 20 % |
6. Pago
Aceptamos tarjeta de débito o crédito, Apple Pay y Google Pay y, en pedidos con destino en España, Bizum. El cobro lo procesa Stripe en un entorno seguro y cifrado: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores ni se guardan en ellos.
7. Envíos
El detalle de plazos, transportistas y zonas de cobertura está disponible en la pestaña Envíos y devoluciones. Una vez confirmado el pago el pedido se prepara en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
8. Derecho de desistimiento
El usuario consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje. Más detalle en la pestaña Envíos y devoluciones.
9. Garantía
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad de tres años a partir de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso o no conforme a tu pedido, ponte en contacto con nosotros y resolveremos el incidente sin coste para ti.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la web (textos, imágenes, logotipos, diseños, vídeos, código) es propiedad de IberLuffa o de sus licenciatarios. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra. Los consumidores pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Política de privacidad
En IberLuffa nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, cómo los tratamos, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Intersponge S.L. (IberLuffa), NIF B23908932, con domicilio en C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense (España) y dirección de contacto info@iberluffa.com.
2. Datos que recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos consultados, importe.
- Datos de pago: procesados directamente por el proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, datos de cookies.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar tu pedido, el envío y la postventa.
- Atender consultas enviadas a través del formulario de contacto o de email.
- Enviarte la newsletter y comunicaciones comerciales, solo si has dado tu consentimiento explícito.
- Cumplir obligaciones legales (facturación, contabilidad, fiscales).
- Mejorar el funcionamiento de la web y prevenir fraude.
4. Base legal
El tratamiento se basa, según el caso, en la ejecución del contrato de compra, el consentimiento explícito del usuario (newsletter, cookies no esenciales), el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo en mejorar el servicio.
5. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos. Los datos fiscales se conservan durante el periodo exigido por la legislación tributaria (mínimo 4 años). Los datos de marketing se conservan hasta que el usuario revoque su consentimiento.
6. Destinatarios
Tus datos pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
- Empresas de logística y transporte, para entregarte el pedido.
- Stripe, que procesa el cobro y previene el fraude.
- hCaptcha, que distingue personas de robots en los formularios.
- Nuestros proveedores de alojamiento y de correo, que guardan y transportan la información por cuenta nuestra.
- Herramientas de email marketing, únicamente si te has suscrito y mientras sigas suscrito.
- Administraciones públicas cuando lo exija la ley.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos a info@iberluffa.com indicando "RGPD" en el asunto y adjuntando copia del DNI o documento equivalente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Aviso legal
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) ponemos a tu disposición la siguiente información:
1. Datos del titular
Denominación social: Intersponge S.L. — IberLuffa
Domicilio social: C/ Curros Enríquez 5, 5º C, 32003 Ourense, Galicia, España
NIF / CIF: B23908932
Datos registrales: Registro Mercantil de Ourense
Email: info@iberluffa.com
Teléfono: +34 986 530 480
2. Condiciones de uso del sitio
El acceso a la web es gratuito. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, sin emplearlos para actividades ilícitas, lesivas de derechos de terceros o contrarias a la buena fe y al orden público. Queda prohibido cualquier intento de dañar, sobrecargar o interferir con el normal funcionamiento del sitio.
3. Enlaces externos
La web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, herramientas de pago, plataformas logísticas). IberLuffa no se hace responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos consultar sus términos antes de utilizarlos.
4. Limitación de responsabilidad
IberLuffa se esfuerza por mantener la web actualizada y libre de errores. No obstante, no garantiza la inexistencia de interrupciones, virus o fallos. En la medida permitida por la ley, IberLuffa queda exonerada de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios derivados del uso del sitio.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos que conforman la web (diseño gráfico, código fuente, logotipos, imágenes, textos, marcas) son propiedad de IberLuffa o de sus respectivos titulares. Cualquier uso, reproducción, distribución o modificación requiere autorización por escrito.
6. Modificaciones
IberLuffa se reserva el derecho a modificar el contenido del Aviso Legal en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
7. Legislación aplicable
El presente aviso legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Política de cookies
Esta web usa cookies y almacenamiento del navegador solo para lo que necesita para funcionar: recordar tu cesta, mantener tu sesión iniciada y cobrar con seguridad. No usamos cookies de analítica ni de publicidad, ni cedemos tu navegación a terceros con fines comerciales.
1. ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio guarda en tu dispositivo (ordenador, móvil o tablet) cuando lo visitas, y que permite reconocer tu navegador en visitas posteriores. Junto a las cookies usamos el almacenamiento del navegador, que hace algo parecido pero no viaja en cada petición al servidor. Aquí te contamos las dos cosas.
2. Lo que usa esta web
Nuestro. Todo es esencial: sin ello no se puede comprar ni mantener la sesión iniciada.
| Nombre | Finalidad | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|
wm_cat | Mantener tu sesión iniciada | Cookie | 15 minutos |
wm_crt | Renovar la sesión sin pedirte la contraseña otra vez | Cookie | 30 días |
ib-cart | El contenido de tu cesta | Almacenamiento local | Hasta que la vacíes |
ibc-consent | Tu respuesta al aviso de cookies | Almacenamiento local | Hasta que borres los datos del navegador |
ib-ship-region | La zona de envío que has elegido | Almacenamiento local | Hasta que borres los datos del navegador |
ib-pedido-pendiente | El pedido que estás pagando, para no perderlo si vuelves atrás | Sesión del navegador | Hasta que cierres la pestaña |
ib-pedido-recibo | El resumen del pedido recién pagado | Sesión del navegador | Hasta que cierres la pestaña |
ib-volver-tras-acceso | A qué página volver después de iniciar sesión | Sesión del navegador | Hasta que cierres la pestaña |
De terceros. Las pone la pasarela de pago y el sistema que protege los formularios de los robots. Se cargan solo en las páginas donde hacen falta.
| Nombre | Finalidad | Quién la pone | Duración |
|---|---|---|---|
__stripe_mid | Prevención del fraude en el pago | Stripe | 1 año |
__stripe_sid | Prevención del fraude durante esta sesión de pago | Stripe | 30 minutos |
m | Prevención del fraude en el pago | Stripe (m.stripe.com) | 13 meses |
__cf_bm | Distinguir personas de robots en los formularios | hCaptcha | 30 minutos |
3. Cómo gestionarlas
Como hoy todo lo que usamos es esencial, las dos opciones del aviso que aparece en tu primera visita —«Solo esenciales» y «Aceptar todas»— hacen lo mismo. Si algún día añadimos algo que no sea esencial, ese aviso será donde lo decidas. En cualquier momento puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador:
- Chrome: Ajustes → Privacidad y seguridad → Cookies.
- Firefox: Preferencias → Privacidad y seguridad.
- Safari: Preferencias → Privacidad.
- Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios.
Ten en cuenta que si las bloqueas por completo, la cesta y el acceso a tu cuenta dejarán de funcionar.
4. Terceros y sus políticas
El cobro lo procesa Stripe y los formularios los protege hCaptcha. Cada uno mantiene su propia política de privacidad, que te recomendamos consultar: stripe.com/es/privacy y hcaptcha.com/privacy.
Envíos y devoluciones
Preparamos cada pedido con mimo en nuestro taller de Caldas de Reis. Aquí te explicamos los plazos, las tarifas y cómo proceder si necesitas devolver un artículo.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a toda España (península, Baleares y Canarias), Portugal, Andorra y al resto de la Unión Europea. Para envíos a otros destinos escríbenos previamente a info@iberluffa.com y te confirmamos viabilidad y tarifas.
2. Plazos de preparación
Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Los pedidos realizados los viernes después de las 12:00 (CET) o durante el fin de semana se procesan el lunes siguiente.
3. Tarifas y plazos de entrega
| Destino | Plazo | Tarifa | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| Península | 24-72 h | 4,90 € | Pedidos ≥ 60 € |
| Baleares | 3-5 días | 7,90 € | Pedidos ≥ 80 € |
| Canarias | 5-10 días | 12,90 € | Consultar |
| Portugal | 3-5 días | 5,90 € | Pedidos ≥ 80 € |
| Resto UE | 5-7 días | 9,90 € | Pedidos ≥ 80 € |
4. Seguimiento del pedido
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando el paquete salga del taller. Si necesitas ayuda con el seguimiento, escríbenos y te lo facilitamos.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, comunícanoslo por email indicando el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para el retorno.
6. Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje y etiquetas.
- Por razones de higiene, no se admiten devoluciones de productos abiertos o utilizados que tengan contacto directo con la piel.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error de envío o producto defectuoso.
7. Reembolso
Una vez recibida y verificada la mercancía, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Producto defectuoso o erróneo
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías al correo info@iberluffa.com. Resolveremos la incidencia con un reemplazo, reparación o reembolso sin coste para ti.